[기사] 서울시 산하기관 콜센터 노동자 정규직 전환 ‘희망고문’
페이지 정보
대상노무법인 21-04-13 13:24“진척된 게 하나도 없어요. 일 자체가 너무 힘든데 버틸 희망도 없으니까 이직이 많이 발생하고 있어요. 2명이 또 퇴사할 것 같아요.”
엄민지 희망연대노조 서울교통공사고객센터지부장은 “힘들어도 희망이 보이면 견디는데 다들 정규직 전환 지연 때문에 많이 지쳐 한다”며 분위기를 전했다. 지난해까지만 해도 39명이던 서울교통공사고객센터 상담원들은 점점 줄어 현재 27명만 남았다. 2명이 또 퇴사하면 25명이 된다.
서울시가 투자·출연기관 콜센터를 민간위탁에서 직접운영으로 전환하기로 결정했지만, 서울교통공사·서울신용보증재단·SH공사 모두 노·사·전 협의기구조차 꾸리지 않으면서 콜센터 노동자들의 기약 없는 희망고문이 계속되고 있다.
오세훈 서울시장이 취임한 뒤 직접 콜센터 정규직 전환에 관해 찬반 의사를 밝힌 적은 없다. 오 시장이 의사를 분명히 하지 않는 상태가 길어지면 답보상태에 빠진 정규직 전환이 어려워질 것이라는 우려가 나온다. 민간위탁 콜센터는 공공부문 비정규직 정규직 전환 가이드라인 3단계 추진 대상으로 정규직 전환이 사실상 기관 자율에 맡겨져 있기 때문이다.
“기관 결정 목놓아 기다리기만”
12일 서울시에 따르면 서울교통공사를 비롯한 3개 기관은 지난해 12월 서울시가 요청한 민간위탁 콜센터 노동자의 직접고용 추진계획을 모두 제출했다. 서울시 관계자는 “노·사·전 협의기구를 꾸려 정규직 전환을 추진하겠다는 취지의 내용이 담겼다”고 설명했다. 지난해 2월 3개 기관 모두 관련 계획을 제출하지 않았던 것을 감안하면 일부 진전된 모양새다. 그런데 노동자들은 노·사·전 협의기구가 꾸려질지, 언제 꾸려질지조차 알지 못한 채 3개 기관의 결정만을 목 놓아 기다리고 있는 상황이다.
김민정 노조 서울신용보증재단고객센터지부장은 “과거 친노동 정책을 펼치던 시장 때도 서울신용보증재단의 전환 움직임이 더뎠는데, 아무래도 불안한 마음이 있다”고 전했다. 지부는 지난해 10월부터 정규직 전환 문제를 논의하기 위해 면담하자고 수차례 서울신용보증재단에 요구했지만 재단은 한 차례도 응하지 않았다. 최근에는 신용보증재단중앙회가 자회사 설립을 전제로 한 통합콜센터 운영에 관해 논의하고 있다는 내용을 듣기도 했다.
김 지부장은 “2월에서야 소식을 듣게 돼 당황스러웠다”며 “직접고용이 아닌 자회사 설립을 통한 고용은 언제든 일감을 주지 않는 상황이 올 수 있다”며 “공개적으로 진척 과정을 알려주면서 진행하지 않고 항상 일방적으로 통보하고 있다”고 답답해했다.
서울교통공사는 공사 정규직들의 반대가 크다는 이유를 방패 삼아 노·사·전 협의기구 구성에 하세월이다. SH공사는 정규직 전환과 관련한 연구용역을 현재 진행 중으로, 그나마 상황이 나은 편이다. 하지만 기관의 결정을 기다리는 구조로 답답하기는 마찬가지다. 채윤희 서비스일반노조 콜센터지부 SH공사콜센터지회장은 “노·사·전 협의기구 구성에 난한을 겪고 있다”며 “15일 (정규직 전환과 관련한) 연구용역 결과가 나온 뒤 논의하겠다고 해서 기다리고 있는 상태”라고 설명했다. 지난 2월 공사는 지회와 만나 3~4월 중 노·사·전 협의기구를 꾸리겠다고 약속했지만 지켜지지 않은 셈이다.
“조속히 협의기구 가동해야” 주장
신희철 희망연대노조 조직국장은 “투자·출연기관 콜센터를 민간에 위탁해 운영하면서 신속한 정보 확인과 응대가 어렵고 감정노동이 지속되고 있다”며 “오세훈 시장이 120다산콜재단을 방문해 언급한 문제들로, 기관 직접고용을 분명히 하고 조속히 협의기구를 가동해야 한다”고 주장했다.
SH공사 관계자는 “비정규직 정규직 전환 가이드라인을 보면 노·사·전 협의기구 참여 주체가 다양하다”며 “구성원 자격을 비롯해 협의를 해야 하는 상황”이라고 설명했다. 서울신용보증재단 관계자는 “지난해 코로나19로 전국 16개 (지역) 재단에 전화 응대가 빗발쳐 업무가 어려웠다”며 “이 부분 때문에 콜센터 통합을 검토해야 한다고 이야기가 나와 중앙에서 통합콜센터 논의가 되고 있다"고 설명했다. 이 관계자는 “현재는 (기관) 자체적인 의사 결정 없이 중소벤처기업부 의사결정에 따를지, 아니면 노·사·전 협의기구에서 결정할지 정한 상태가 아니다”라고 덧붙였다.
서울시 관계자는 “기관별로 노·사 및 전문가 협의회를 구성하는 것이 관건으로 (세 개) 기관에서도 구성 노력을 하고 있다”고 설명했다. 이 관계자는 “지금 강제할 수 있는 것은 없다”며 “고용노동부에서 기관별 노사 및 전문가 협의기구를 구성해 모든 경우의 수를 펼쳐 놓고 채용범위나 방식을 결정하게 돼 있다”고 말했다.
엄민지 희망연대노조 서울교통공사고객센터지부장은 “힘들어도 희망이 보이면 견디는데 다들 정규직 전환 지연 때문에 많이 지쳐 한다”며 분위기를 전했다. 지난해까지만 해도 39명이던 서울교통공사고객센터 상담원들은 점점 줄어 현재 27명만 남았다. 2명이 또 퇴사하면 25명이 된다.
서울시가 투자·출연기관 콜센터를 민간위탁에서 직접운영으로 전환하기로 결정했지만, 서울교통공사·서울신용보증재단·SH공사 모두 노·사·전 협의기구조차 꾸리지 않으면서 콜센터 노동자들의 기약 없는 희망고문이 계속되고 있다.
오세훈 서울시장이 취임한 뒤 직접 콜센터 정규직 전환에 관해 찬반 의사를 밝힌 적은 없다. 오 시장이 의사를 분명히 하지 않는 상태가 길어지면 답보상태에 빠진 정규직 전환이 어려워질 것이라는 우려가 나온다. 민간위탁 콜센터는 공공부문 비정규직 정규직 전환 가이드라인 3단계 추진 대상으로 정규직 전환이 사실상 기관 자율에 맡겨져 있기 때문이다.
“기관 결정 목놓아 기다리기만”
12일 서울시에 따르면 서울교통공사를 비롯한 3개 기관은 지난해 12월 서울시가 요청한 민간위탁 콜센터 노동자의 직접고용 추진계획을 모두 제출했다. 서울시 관계자는 “노·사·전 협의기구를 꾸려 정규직 전환을 추진하겠다는 취지의 내용이 담겼다”고 설명했다. 지난해 2월 3개 기관 모두 관련 계획을 제출하지 않았던 것을 감안하면 일부 진전된 모양새다. 그런데 노동자들은 노·사·전 협의기구가 꾸려질지, 언제 꾸려질지조차 알지 못한 채 3개 기관의 결정만을 목 놓아 기다리고 있는 상황이다.
김민정 노조 서울신용보증재단고객센터지부장은 “과거 친노동 정책을 펼치던 시장 때도 서울신용보증재단의 전환 움직임이 더뎠는데, 아무래도 불안한 마음이 있다”고 전했다. 지부는 지난해 10월부터 정규직 전환 문제를 논의하기 위해 면담하자고 수차례 서울신용보증재단에 요구했지만 재단은 한 차례도 응하지 않았다. 최근에는 신용보증재단중앙회가 자회사 설립을 전제로 한 통합콜센터 운영에 관해 논의하고 있다는 내용을 듣기도 했다.
김 지부장은 “2월에서야 소식을 듣게 돼 당황스러웠다”며 “직접고용이 아닌 자회사 설립을 통한 고용은 언제든 일감을 주지 않는 상황이 올 수 있다”며 “공개적으로 진척 과정을 알려주면서 진행하지 않고 항상 일방적으로 통보하고 있다”고 답답해했다.
서울교통공사는 공사 정규직들의 반대가 크다는 이유를 방패 삼아 노·사·전 협의기구 구성에 하세월이다. SH공사는 정규직 전환과 관련한 연구용역을 현재 진행 중으로, 그나마 상황이 나은 편이다. 하지만 기관의 결정을 기다리는 구조로 답답하기는 마찬가지다. 채윤희 서비스일반노조 콜센터지부 SH공사콜센터지회장은 “노·사·전 협의기구 구성에 난한을 겪고 있다”며 “15일 (정규직 전환과 관련한) 연구용역 결과가 나온 뒤 논의하겠다고 해서 기다리고 있는 상태”라고 설명했다. 지난 2월 공사는 지회와 만나 3~4월 중 노·사·전 협의기구를 꾸리겠다고 약속했지만 지켜지지 않은 셈이다.
“조속히 협의기구 가동해야” 주장
신희철 희망연대노조 조직국장은 “투자·출연기관 콜센터를 민간에 위탁해 운영하면서 신속한 정보 확인과 응대가 어렵고 감정노동이 지속되고 있다”며 “오세훈 시장이 120다산콜재단을 방문해 언급한 문제들로, 기관 직접고용을 분명히 하고 조속히 협의기구를 가동해야 한다”고 주장했다.
SH공사 관계자는 “비정규직 정규직 전환 가이드라인을 보면 노·사·전 협의기구 참여 주체가 다양하다”며 “구성원 자격을 비롯해 협의를 해야 하는 상황”이라고 설명했다. 서울신용보증재단 관계자는 “지난해 코로나19로 전국 16개 (지역) 재단에 전화 응대가 빗발쳐 업무가 어려웠다”며 “이 부분 때문에 콜센터 통합을 검토해야 한다고 이야기가 나와 중앙에서 통합콜센터 논의가 되고 있다"고 설명했다. 이 관계자는 “현재는 (기관) 자체적인 의사 결정 없이 중소벤처기업부 의사결정에 따를지, 아니면 노·사·전 협의기구에서 결정할지 정한 상태가 아니다”라고 덧붙였다.
서울시 관계자는 “기관별로 노·사 및 전문가 협의회를 구성하는 것이 관건으로 (세 개) 기관에서도 구성 노력을 하고 있다”고 설명했다. 이 관계자는 “지금 강제할 수 있는 것은 없다”며 “고용노동부에서 기관별 노사 및 전문가 협의기구를 구성해 모든 경우의 수를 펼쳐 놓고 채용범위나 방식을 결정하게 돼 있다”고 말했다.
[출처: 매일노동뉴스 강예슬 기자http://www.labortoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=202284]